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【重慶晨報】七年|財富的溫度

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【字體: 2017-10-26來源: 作者:佚名 訪問量:5

人生是有“度”的,存在于我們讀過的書,走過的路,遇見的人;如果說財富也有“度”,你認為是什么?

11月10日,是諾亞財富在紐交所上市七周年的日子,時光匆匆,諾亞創業伊始,已經走過12年。高速發展時,我們也面臨金融市場波動性增大、金融監管趨嚴、優質產品稀缺等多方面的挑戰,也就是在這個過程中,形成了自己對財富獨有的“度”。

這個度是什么?是溫度、是高度、是尺度、是態度……從今天開始,我們推出“財富有度”系列文章,陪你一起更深刻地理解財富。

諾亞財富創始人汪靜波曾說,我們就是一個搬運火腿的搬運工,賺的是粘在手上的油,不能把火腿拿走。

這種動機至善、私心了無的信念,也許就是諾亞人與客戶的關系充滿“溫度”的根源。

我們對每一位顧客的期許和托付,都認真聆聽,全力以赴。這也是諾亞財富企業文化“客戶關懷”中的核心要求之一。諾亞人堅信,每一筆托付都是一份帶著溫度的信任,緊密圍繞客戶的核心需求,我們才可以為客戶帶來不可復制的“客戶價值”。

為客戶提供理財服務,而不是簡單地賣產品

今年4月份時,諾亞第九財富管理中心總經理顧亦軍認識了一位極具代表性的客戶。

他創業很成功,也會主動溝通尋找資源。他平時挺忙,有一次給顧亦軍電話,他說知道諾亞在賣一個海外的房地產項目,收益也不錯,有興趣可以買個100萬(此時連賬戶都還沒有開始呢)。

顧亦軍說:“您都還剛剛接觸諾亞,不了解我,也不了解諾亞。您想要投資的這個項目我也不太了解,具體風險有多大我也說不清楚。”

于是顧亦軍給這位客戶推薦了一位理財師,希望理財師能夠幫助這位全面了解這個項目。

經過溝通,這位客戶最終沒有購買該項目。但通過這件事情,顧亦軍和客戶的關系熟絡了很多,顧亦軍也慢慢更加相信,為客戶提供理財服務,不是簡單賣給他幾只產品而已,更多是要了解客戶,并讓客戶了解諾亞。

接觸一段時間,顧亦軍也逐漸了解了他的訴求。最終,他投資了一個單人民幣私募股權產品。購買過產品后,他說,顧亦軍的工作態度對他有很大影響。

銷售是距離人性最近的工作,諾亞能夠做的就是磨練自己,最重要的是找到與自己價值觀一致的客戶,然后盡全力支持他,為他創造價值,一起成長。如果為了銷售而銷售,那真是太可惜了。

客戶是朋友,而非簡單的生意關系

這種溫度,不僅是諾亞人傳遞給客戶的,我們也收獲到很多客戶回饋的溫度。

在上海做外貿公司的老鄭,是諾亞客戶群中比較典型的一位。上世紀90年代末,對德國工業精神頗為推崇的他成立了自己的外貿公司,主要代理一些德國的工業產品。隨著公司慢慢起步、逐漸成長,老鄭個人財富不斷增加,這使他也漸漸有了理財方面的需求。

他最早跟諾亞結緣時,諾亞還沒有成立。當時他是交通銀行的客戶。在那里,他結識了當時還在交行做私人金融部負責人的殷哲(諾亞控股創始合伙人)。

2005年他果斷“追隨”汪靜波和殷哲,成為了諾亞正式成立后第一批客戶中的一員,至今仍以鐵桿“諾亞粉”自居。

在2010年赴美上市前,諾亞留給了資深客戶一些原始股,買入價在12美元/股(如今已超過40美元)左右。他從來不拋掉這些股票,也不理會資本市場上的漲漲跌跌。他說,做諾亞客戶,很好;做諾亞股東,也挺好,他希望與諾亞共同成長。

曾經有離職理財師邀請他改投其他產品,他答復說想都沒想過這種可能。至今他還回憶說,之所以選擇“追隨”諾亞,一方面與長期積累的信任有關,另一方面還是與諾亞對客戶的關懷分不開。“諾亞把客戶當朋友,并非簡單的生意關系。”

這只是小小縮影,對諾亞人來說,是價值觀,是規矩

看完這兩個小故事,您是否對于諾亞的“溫度”有了更深一層體會?

其實,這兩個小故事只是諾亞人與客戶互動關系的小小縮影。而對諾亞人來說,“客戶關懷”不僅僅是諾亞的核心價值觀,更是不可違抗的規矩。

什么是諾亞客戶關懷的溫度?

比如,主動向客戶征求意見;

比如,從客戶需求出發,做資產配置和定期檢視,不以業績為導向;

比如;理解客戶期望,迅速、有效地回應客戶提出的問題,保護客戶知情權,充分而及時地告知客戶所需信息;

再比如,與客戶建立并維護長期、牢固的信任關系,維護客戶利益;

甚至,從容面對投資行業的變動、不確定性,幫助客戶應對貪婪和恐懼。

從諾亞財富的創業歷程中我們可以了解到,對客戶需求的把握一直是諾亞財富的核心競爭力,正是源于對客戶需求的深度理解,諾亞才能獲得那么多高凈值客戶的信任和支持。

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